Términos del servicio

1. Partes del contrato

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan la relación entre Soluna ("nosotros", "la tienda") y cualquier persona ("cliente", "usted") que acceda o realice una compra en solunamx.com.

Al realizar un pedido, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, le pedimos no continuar con la compra.

2. Productos y personalización

Soluna ofrece productos de regalo y branding de alta calidad, incluyendo sellos autoentintables, artículos personalizados, drinkware y artículos de papelería.

  • Pedidos personalizados: Una vez que el cliente aprueba la prueba de diseño (digital o por escrito), el pedido entra en producción y no podrá ser cancelado ni reembolsado, salvo defecto de fabricación comprobable.
  • Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada (textos, logos, datos) sea correcta antes de aprobar el diseño.
  • Variaciones de color: Los colores en pantalla pueden variar ligeramente respecto al producto físico final debido a la calibración de monitores.

3. Precios y pagos

  • Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
  • Soluna se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
  • Los métodos de pago aceptados se muestran durante el proceso de compra. Al proporcionar sus datos de pago, usted declara estar autorizado para usar dicho medio.

4. Procesamiento y tiempos de producción

  • Los pedidos estándar se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago y aprobación del diseño (cuando aplique).
  • Los pedidos personalizados pueden requerir tiempos adicionales según la complejidad del diseño.
  • Soluna no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, fenómenos naturales, o causas de fuerza mayor.

5. Envíos y entrega

  • Realizamos envíos a toda la República Mexicanay a países seleccionados de LATAM.
  • Los costos de envío se calculan al momento del checkout según el destino y peso del paquete.
  • Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, el número de rastreo será enviado al correo registrado. La responsabilidad de Soluna concluye en ese momento.
  • En caso de paquete perdido o dañado en tránsito, apoyamos al cliente en el proceso de aclaración con la paquetería, sin garantizar resolución a favor.

6. Devoluciones y cancelaciones

  • Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente en las especificaciones o percepción subjetiva del resultado.
  • Defectos de fabricación o error nuestro: El cliente deberá reportarlo dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video del producto, el daño y el empaque original. Fuera de este plazo no se aceptarán reclamaciones.
  • Resolución: Cada caso será evaluado por nuestro equipo. De proceder, se ofrecerá reposición del producto o solución equivalente. No aplican reembolsos en efectivo, salvo casos excepcionales aprobados por Soluna.

7. Propiedad intelectual

  • Todo el contenido de solunamx.com (imágenes, textos, logotipos, diseños) es propiedad de Soluna y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.
  • Al enviarnos un logotipo o diseño para personalización, el cliente declara tener los derechos necesarios para su uso comercial y libera a Soluna de cualquier responsabilidad por infracción de derechos de terceros.
  • Soluna podrá utilizar imágenes de los productos fabricados con fines de portafolio y marketing, salvo que el cliente indique lo contrario por escrito al momento del pedido.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Soluna no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios. La responsabilidad total de Soluna frente al cliente no excederá el monto pagado por el pedido en cuestión.

9. Privacidad y datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en solunamx.com, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Modificaciones

Soluna se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación en solunamx.com. El uso continuado de la tienda implica la aceptación de los Términos vigentes.

12. Contacto

Para dudas, aclaraciones o reclamaciones:

  • Correo: contactosolunamx@gmail.com
  • WhatsApp / Teléfono: 7721069048
  • Sitio web: solunamx.com