Política de reembolso
Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En Soluna nos aseguramos de ofrecer productos de la mejor calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes políticas:
1. Productos personalizados
Todos nuestros productos son elaborados bajo pedido y personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente, por lo que:
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos personalizados por motivos como:
- Cambio de opinión
- Error al elegir diseño, color, texto u otros detalles por parte del cliente
- Percepción subjetiva (ej. “no era lo que esperaba”)
2. Productos dañados o con defecto
Únicamente aplican devoluciones o reposiciones en caso de que:
- El producto haya llegado dañado
- El producto tenga defectos de fabricación
-
El pedido sea incorrecto (error de nuestra parte)
3. Reporte de incidencias
Para poder hacer válida cualquier reposición o solución:
El cliente deberá reportar el problema dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega
Es obligatorio presentar evidencia fotográfica o en video donde se muestre:
- El producto recibido
- El daño o defecto
- El empaque original
No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo sin excepción.
4. Proceso de validación
Cada caso será evaluado por nuestro equipo
Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar la solicitud según la evidencia proporcionada
En caso de proceder, se ofrecerá:
- Reposición del producto, o
- Solución equivalente según disponibilidad
5. Condiciones importantes
Todos los productos se envían correctamente protegidos y empaquetados de forma individual
No nos hacemos responsables por daños reportados fuera del tiempo establecido
No aplican reembolsos en efectivo, salvo casos excepcionales aprobados por la marca